回來囉
已經開始想家了
這次的旅程 簡直是糟透了
very dramatic
我的行李 一個還在倫敦機場的某地方
一個航空公司還找不到
*&^&^^%$%$
還找不到的那個 是比較貴的
其中有一件同事借我的外套
>_<
所有倒楣的事 大概都被我遇到了
首先是 從愛丁堡飛倫敦的飛機延誤四小時
於是我就錯過了倫敦飛洛杉磯的飛機
兩家航空公司有contract
我機票是跟紐航訂的
愛丁堡飛倫敦的也是紐航的票
只是是包給BMI 的飛機
當初訂票的時候 打算自己分開訂
(i.e. order tickets from Air New Zealand and BMI separately)
比較便宜 後來聽紐航小姐說跟他們訂
如果飛機延誤的話 紐航會負責換班機
結果飛機就真的延誤了
for various reasons, 順序如下
1) bad weather in Edinburgh (只有一點點霧)
2) thunder storm in London 我們到London後 問機場的人 他們說沒有ㄚ 天氣很好
3) traffic control!!(typical typical!!)
最可惡的是 在愛丁堡機場時 問bmi 的人
我到底要不要去londonㄚ
因為時間一分一秒的過去 去洛杉磯的飛機都要起飛了 我人還在愛丁堡
他們說你還是去吧 到london後紐航的人會look after you
又說如果倫敦有暴風雨 去洛杉磯的班機應該也會延誤
Great!
瑛: 那請你問一下紐航去洛杉磯的班機到底有沒有延誤
bmi: 我們沒有紐航的電話
(瑛: *&&^%%$ 少唬我了 你怎麼可能沒有紐航的電話?)
瑛: 請問你可以從網路上查一下嗎?
bmi: 我們沒有紐航的電話
於是我就自己上網 用機場超貴的網路找到紐航的電話
詢問紐航的結果是 去洛杉磯的飛機沒有延誤
就在我請他幫我在下一班留位置時 bmi 廣播要登機了
匆匆忙忙登機後 一飛機的人在飛機上枯等了一個多小時
因為處理一個旅客的baggage有問題 延誤一下的結果是
我們missed out 倫敦機場的降落跑道
於是要再等一個小時
有沒有搞錯
這時 飛機上有人已經再抱怨要換別的航空公司
瑛是絕望的坐在飛機上
就在空姊們忙者幫要換飛機的旅客從新詢問機位
(這是很麻煩的 因為他們的行李已經上飛機了!)
機長下了殺手柬 說航空安全歸定 如果他們要下飛機
他們需要跟航檢局的警察聯絡
瑛已經不想罵人了
終於 等我到倫敦時 從terminal 1 奔到terminal 3
中間還要坐公車
奔到櫃台時 他們覺得很奇怪
紐航飛洛杉磯??? 兩小時前就起飛囉
Then I asked the ‘woman’ from Air New Zealand to rebook me for the next flight to L.A.
這個女人 態度超超超不好
她說it is not Air New Zealand’s responsibility.
I need to speak to people from BMI!
(Oh come on, I spoke to BMI people, they said it is Air New Zealand’s responsibility! Plus I don’t want to travel all the way back to Terminal 1, where BMI counter is located, then being told I need to speak to Air New Zealand).
我又請她查一下 有沒有位置
She told me it is very busy and the seat number is actually –6!!
(over-sold seats by 6)
我如果搭不上下一班飛機的話 我會錯過我去南島的飛機
我就跟她說可不可以打紐航電話訂票
因為我知道有個電話訂票的電話是轉回紐西蘭奧克蘭總部
服務態度通常都很好
至少我不用受這個女人的氣
她聽口音像是東歐那邊來的
英文之癟腳的 雖然我自己英文沒有好到哪裡 但是我至少知道請和謝謝怎麼說
我給她電話請她試一下
注意 電話是0800的免費號碼!!!
撥通後打過去的時候 忙線
她把電話丟給我叫我自己等
她去處理下一個case
接通後 我跟服務員解釋問題 請他幫我查詢機位
如果飛洛杉磯沒有位置 請幫我找轉新加坡 或是香港 甚至東京的機位
就在等的時候
這個潑婦問我在做什麼
我說對方在幫我找機位 put me on hold
潑婦大概是很沒面子 我跟你說沒機位 妳怎麼可能找到機位呢
她說她讓我用公司的電話是 ‘do me a personal favour’,
‘she will be in trouble if someone else sees her let me use company’s number’
I said, “I appreciate your help”. “I am on hold waiting to see whether there is a seat available’.
潑婦繼續說這是bmi 的問題 不是紐航的責任
(妳少唬我了 我是要坐紐航的飛機 bmi 能跨航訂紐航的票?)
就在我還在on hold 時 她竟然把電話搶過去
我不是誇張 她真的是用搶過去的
安靜的聲音很不舒服 她竟然把電話給掛了
然後告訴我 妳去找bmi 這不是紐航的責任
最後
在倫敦呆了一晚上後
我終於上了下一班的飛機
回程??
差不多的故事
班機延誤
我的行李還在倫敦機場的某個角落
希望能找回來
